22/09/2018

Auxiliar de comercio

Competencias técnicas:

Unidad Formativa 1: Atención al cliente en el proceso comercial

  1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa
    • El departamento comercial
    • Procedimiento de comunicación comercial
    • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
    • Relación con el cliente a través de distintos canales
    • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
    • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
  2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
    • El proceso de compraventa como comunicación
    • La venta telefónica
  3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
    • Aspectos básicos del Telemarketing
    • La operativa general del teleoperador
    • Técnicas de venta
    • Cierre de la venta
  4. Tramitación en los servicios de postventa
    • Seguimiento comercial: concepto
    • Fidelización de la clientela
    • Identificación de quejas y reclamaciones
    • Procedimiento de reclamaciones y quejas
    • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia

Unidad Formativa 2: Gestión administrativa del proceso comercial

  1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional
    • Selección de proveedores: Criterios de selección
    • Gestión administrativa del seguimiento de clientes
    • Identificación de documentos básicos
    • Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa
    • Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
    • Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta
    • Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad

Unidad Formativa 3: Gestión de stocks e inventarios

  1. Gestión de stocks e inventarios
    • Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado
    • Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación
    • Procedimiento administrativo de la gestión de almacén
    • Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica
    • Control de calidad en la gestión de almacén
    • Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos

Empleabilidad

Competencias Digitales

Inglés



* Contenidos sujetos a modificación


  • Duración: 155 horas
  • Horario: De 9 a 14 o de 16 a 21 horas de lunes a viernes
  • Fecha prevista: Diferentes convocatorias a lo largo del año
  • Lugar: Málaga capital
  • Más información: pice@camaramalaga.com